| Le principe de ces deux outils est le même :
Il s’agit d’assister l’enquêteur grâce à l’utilisation de l’Informatique
- que ce soit par téléphone (CATI = COMPUTED ASSITED TELEPHONE INTERVIEWING)
- ou en face à face (CAPI = COMPUTED ASSISTED PERSONAL INTERVIEWING)
NB : Par dérision certains commencent à appeler le traditionnel papier-crayon = le PAPI (Paper and Pencil Interview).
Le CATI équipe aujourd’hui la majorité des cabinets professionnels (les premiers systèmes datent d’il y a presque dix ans).
Les interviews sont réalisées au téléphone par un enquêteur qui lit les questions à l’écran, ou diffuse les questions audio, saisit les réponses au clavier et enregistre les réponses aux questions ouvertes.
Avantages du système :
- Centralisation des appels ‡ Contrôle à 100 % permanent
- Suppression des risques d’erreur dans la passation du questionnaire
- Contrôle automatique de cohérence des questionnaires
- Gestion de fichiers et de quotas complexes
- Suppression d’une étape : la saisie (gain de temps et diminution des risques d’erreurs)
- Gestion automatique des rendez-vous et des réappels
- Rotation automatique des items.
Le CAPI :
Opérationnel depuis plus récemment, le CAPI n’équipe en 96 qu’une dizaine de cabinets en France.
L’enquêteur réalise ses interviews en face à face avec un ordinateur portable, sur lequel le responsable terrain aura préalablement transmis toutes les informations nécessaires au déroulement de l’enquête (masque du questionnaire, quotas…). De même que sur le système CATI, il lit les questions à l’écran, saisit les réponses au clavier, diffuse les questions audio, enregistre les réponses aux questions ouvertes. A l’écran, on peut afficher des photos digitalisées voire même des séquences vidéo (particulièrement utiles pour les post-tests).
Avantages du système :
- Contrôle de cohérence automatique des réponses
- Gestion de fichiers et de quotas complexes
- Information au jour le jour du déroulement du terrain. Transmission des données par MODEM par les enquêteurs (gain de temps et de sécurité sur les envois postaux)
- Possibilité d’affichage de visuels
- Suppression d’une étape : la saisie (gain de temps et diminution des risques d’erreurs).
Les deux outils (CATI et CAPI) sont combinables dans
le cadre d’interviews à domicile, nécessitant une première interview en face à face puis un réappel, ou inversement une prise de rendez-vous qualifiée suivie d’une interview à domicile en profondeur.
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