Objectifs :
- Connaître les axes à travailler pour améliorer la satisfaction de la clientèle et garantir l'image d'une enseigne.
- Formaliser ces axes en une dizaine de points à communiquer au sein de l'entreprise.
Technique préconisée :
Réunion ou questionnaire auto-administré en interne afin de recenser les points sur lesquels les collaborateurs de l'entreprise sont prêts à s'engager pour une meilleure qualité de service.
Réunions de consommateurs (cf rubrique les groupes).
Réalisation d'interviews auprès d'un échantillon représentatif de la clientèle afin de réduire la liste exhaustive selon les composantes principales de la satisfaction (analyse des corrélations)
- Déterminer les caractéristiques fondamentales.
Réunion de travail entre MARKET AUDIT et votre entreprise afin de formuler la de manière optimale pour sa communication en interne.
Et ensuite...
Vous pouvez procéder à un baromètre de satisfaction pour mesurer la perception de l'application de la charte de qualité.
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