I.D.B.
(Information Display Board)

Objectifs :

Hiérarchiser les critères de choix des consommateurs pour :

• un produit ou une famille de produits
• une marque
• une enseigne
• un service
• une promotion

Technique préconisée :

La rédaction de la liste des critères à hiérarchiser est une étape importante. Ils peuvent être obtenus d’un brainstorming clients et/ou d’un brainstorming interne.
La technique est de nature quantitative.
On choisit des consommateurs dans le cœur de cible concerné, et on leur demande de se replacer dans une situation réelle d’achat.
L’interview se déroule en trois phases principales. Cela peut se passer à domicile, en salon ou en magasin :

1. Interview sur les habitudes d’achat (fréquence, enseigne…)
   
   
2. On donne un “jeu de cartes” que l’interviewé étale sur une table. Ces cartes comportent :
   • à leur recto : les critères de choix,
   • à leur verso : les différentes possibilités relatives à ce critère.

   Ex. : la marque (au recto)

   • Dim (au verso)
   • Well (au verso)
   • Golden Lady (au verso)
   • Autres marques (au verso)

   On peut à ce stade, présenter du texte et/ou des visuels.

   On demande à l’interviewé d’effectuer un ranking (un classement), du plus important au moins important (que regardez-vous en 1er, 2e…).Chacun des critères est recueilli puis analysé.

Analyse :

On établit le classement des critères par ordre d’importance et on leur donne un rang. Suite à ces rangs, on construit un mapping ; sur l’abscisse : les premiers rangs ; et sur l’ordonnée : les derniers rangs.

Cela permet donc de visualiser l’importance des critères.
Puis, dans un second temps, on effectue une nouvelle hiérarchisation pour chacun des critères.

Ex. : la marque est le premier critère de choix. Parmi les marques, Dim est la plus attractive auprès des 25-35 ans.
 L’ensemble des informations peut, bien entendu, être analysé selon les caractéristiques de l’échantillon de consommateurs interrogés.

Conclusion :

Une méthode ludique, simple à comprendre par l’interviewé. Celui-ci n’ayant pas à justifier ses choix à l’enquêteur, ses réponses sont plus proches de la réalité. Une méthode qui permet de recréer un environnement complet (ex. : toutes les marques, tous les niveaux de prix…), et qui peut être réalisée à l’identique dans tous les pays.