30 % en 1995, 40 % en 2010 ! Une cible, ou plutôt des cibles marketing à part entière, nécessitant :
- une stratégie produit appropriée
- une politique de communication adaptée
- des outils d’études aménagés :
En qualitatif :
privilégier les entretiens individuels aux groupes dès que l’on cible les plus de 65 ans
si la technique du groupe est indispensable (exemple : E.M.C.), veiller à :
- l’animateur (ni trop jeune, ni trop vieux),
- les lieux de réunion (réputés, faciles d’accès),
- les horaires
En quantitatif :
- privilégier le téléphone ou le postal, plutôt que le face à face. Les deux premières techniques sont vécues comme beaucoup plus sécurisantes
- travailler la forme (diction, élocution pour le téléphone, lisibilité pour le postal)
- penser aux Panels dont les seniors sont friands.
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