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Téléphone
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Boudée par les professionnels des études jusqu'au milieu des années 80, cette technique de recueil a véritablement explosé et s'est imposée puisqu'elle représente aujourd'hui 35 % des études quantitatives ad'hoc en France en 1995 (la moyenne européenne se situant à 28 %) contre 2 % dix ans auparavant.
Ses principaux avantages sont :
- La fiabilité du recueil : de par la centralisation des appels à partir d'un ou plusieurs sites sous contrôle permanent.
- La qualité du recueil : représentativité des répondants, dispersion géographique des points d'enquête, accès rendu possible à des populations difficiles à rencontrer (personnes âgées, hyper-actifs, villas isolées, résidences à interphones...).
- La rapidité de mise en œuvre.
- La possibilité de passer des questionnaires complexes et de gérer des quotas multiples grâce à l'utilisation du CATI (voir rubrique correspondante).
Les principaux types d'études réalisés par téléphone :
- Les baromètres, les trackings, les mesures de notoriété
- Les ciblages de concepts, les mesures de pénétration
- Les post-tests de communication (publicité, mailing, sponsoring)
- Les panels de consommateurs, de distributeurs
- Les mesures d'audience, les études d'opinions...
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